“大医院”的“魅力”

 

“大医院”的“魅力”

本报记者 陶化彦

20160607 大庆油田报 一版

矿区服务事业部油田总医院，大庆人心中的“大医院”。

它之“大”，不仅魅力大、能力大、张力大，而且其发展优势大、潜力大、动力大。“这些都缘于‘大医院’的发展思路对头、决策对头、措施对头。”

因此，“大医院”才有了“大发展”和“大魅力”。据介绍，年门诊量已连续3年突破200万大关，位居全省第一、全国单体医院第十。

同时，“大医院”还在2015年《医院蓝皮书》中国医院竞争力排名中，综合实力位居全省第三；在全国地市级医院排名中，综合实力排全国第32位，黑龙江省之首。

品牌释放的魅力

夏丽娜，“大医院”的品牌，患者心目中的“女神”。

曾有位突发心脏老年患者，急需射频消融治疗。但因其过度紧张，拒绝手术：“我就相信小夏，有她在就手术。”

于是，夏丽娜来了。

原来显得很激动的患者，看到夏丽娜，情绪很快便稳定下来。她握着老人的手，慢声细语地说：“大爷，这病必须得手术。您不要怕，保证不会有任何问题。”

听罢，老人这才放下心理负担，答应配合治疗。夏丽娜亲自推车将老人送进导管室，一直陪伴老人手术结束。

“姑娘，我这病床挨门有点凉。”“孩子，病房里呼噜声太大，大娘我受不了。”夏丽娜就像患者心中的“女神”一样，有啥要求都愿向她倾述。

她也像亲人一样，伸手，为服药的患者递上一杯温水；弯腰，轻轻掖好卧床患者的被角；蹲下，帮助欲要检查的患者系上鞋带。

几年来，她利用节假日，和心内科、心胸外科医护人员，走进幼儿园、中、小学校，为大庆周边贫困偏远地区孩子义诊筛查。至今，累计普查儿童、学生3390人，明确诊治先心病5人，三尖瓣返流1人，短P-R间期综合症8人。

夏丽娜，多么想用自己的热度，给更多患者带来温暖。因此，她负责的六病区，更是温暖如春。

病房文化墙上，“今天您微笑了吗”、“祝您早日康复”标语醒目可见；病区走廊里，摆放着象征生命坚强不屈的花卉；仪表端庄，面庞微笑的护士，轻声细语的问候，让患者身心愉悦。

细心的夏丽娜，还根据患者个性需求，在壁柜内粘贴上入院须知和出院手续流程；在餐桌上附上饮食宣教“小贴士”；在卫生间里配置防滑垫、输液挂钩；在病房窗台上，摆放着“百孝篇”、“爱心留言本”、“护理级别说明板”。

一股股暖流，就这样在这里不停地流淌着……

被患者视为“家”一般温暖的六病区，被原国家卫生部授予首批全国优质护理示范病房。夏丽娜也先后荣获全国“我最喜爱的健康卫士”、全国卫生系统先进工作者、黑龙江省道德模范、青年岗位能手等多项殊荣。

如今，在“大医院”，像夏丽娜这样贴心的“暖护士”，温馨的“暖病房”多起来了。“他们就是‘大医院’的招牌。”院负责人欣慰地称道：“当然，医院不断推出的贴心服务项目，也让‘大医院’更有魅力。”

如，“白内障日间病房”、“日间手术”模式、门诊“一医一患”、病房“封闭式管理”、收款处13种医保收费“一体化”整合……

这些，既方便了患者，又满足了需求。为此，来此就医者络绎不绝。有人形容其犹如商场。据统计，2015年，“大医院”门诊量217万人（次）；门诊手术2.53万人（次）；出院患者7.47万人（次），同比增长2.7%；住院手术2.33万人（次），同比增长3.39%。 

其“健康龙江行”工作经验，在全省同行推广；爱婴、脑卒中防治筛查和药品监测工作，被国家卫计委授予“爱婴医院”、脑卒中筛查管理“先进基地”和“先进单位”等荣誉。

自2011年被中央文明委命名为“全国文明单位”以来，其不停步、不懈怠，以患者优先为理念，从文明服务——温馨服务——尊严服务不断提档升级。 

医院也不断被授予全国创先争优先进基层党组织、全国百姓放心百佳示范医院等荣誉称号。

人才释放的能力

史峰军，“大医院”的脊梁。患者心目中的“脊柱外科专家”、“神刀手”。

是的，有不少身患脊柱畸形患者，在他的“神刀下”挺直了腰杆。更有数不清的颈椎脊柱患者，重获健康。

23岁的患者小夏，两岁时因患胸椎骨结核引发脊柱后凸至150度、侧弯60度，并伴有45度旋转。医学界通常称之这种病例为“铡刀人”。

毫无疑问，这也让“专家神刀手”难下刀。用史峰军话说，“每一刀下去，都事关生命，都需闯一道难关——旋磨、解压、截骨、矫正。”为此，他应用了“蛋壳截骨”、“麻醉唤醒”、“三维脊柱截骨”等系列技术。

如今，患者不但挺直了腰杆儿，而且身高还长了30厘米。

闻听手术成功的消息后，国内脊柱外科界权威人士曾表示，“能够有惊无险地完成手术，别说在国内，即便在西方医学发达国家，也尚未有如此高难度复杂型脊柱整形手术见诸过报端。这是大庆人创造的医学奇迹！”

是的，奇迹，在“大医院”可谓常见！曾在8年前，当时57岁的于爱群，因心脏病生命垂危。饱受煎熬的他，被多家医院诊断为终末期心脏病。也就是说，他的心脏病无法再支撑他走得更远，医生也回天无力。

然而，“大医院”的专家，却让他有了生的希望：“换心”。这是一种非常系统、难度非常高的手术，过程类似于艺术家创作艺术作品一样。

3个小时的手术让于爱群有了颗年轻的“心”。如今，大庆“换心第一人”的他，已经幸福健康地度过了“8岁”生日。他激动地说：“‘揣着’这颗年轻的心脏，我要再活十年，十五年……”

“大医院”的一个个“神刀手”，不仅征服了一个个疑难杂病，而且还挽救了一条条生命。

80岁高龄的张大娘，曾患有多发性脑梗和一侧耳失聪，并伴有眩晕、走路不稳症状。

原来是其头部一个听神经瘤作怪。于是，一个大胆的手术开始了。据称，因颅内肿瘤长在桥脑小脑角区，位置深且靠脑干，所有重要神经都在其周围密集生长。稍有不慎，就会出大患。

神经外科专家，凭借高超技术和经验，成功完成了“枕下乙状窦后入路听神经瘤切除术”，使失聪老人复听新声。

“这就是‘大医院’人才战略带来的‘大能力’！”据介绍，2015年，又有4人被送到美国、加拿大和韩国进修学习。同时，又有90多人从上级医院进修归来，6人顺利通过国家卫计委人才交流选拔，将前往德国、奥地利及日本进修学习。

当然，还带来很多技术突破和科研成果。仅2015年，就有53项实用型技术成功开展。如，心内科首创的“冠脉分叉病变介入治疗技术”；血管外科的“颈动脉内膜剥脱术治疗颈动脉狭窄”；脊柱外科的“椎管镜技术治疗腰间盘突出”和口腔修复科的“CAD/CAM技术”；胸心外科完成了全省首例“胸腔镜剑突下单小切口前纵隔肿瘤切除术”。

同时，还成功申请了吴阶平医学基金会专项资助项目1个，获得省、油田公司等科研立项16个。有1项科研成果获省政府科技进步三等奖、两个项目获省卫计委新技术应用一等奖。全年发表核心期刊论文300余篇。

如今，“大医院”优势技术更为凸显。骨科开展的“三维截骨治疗重度脊柱后凸畸形”挑战医学极限，颈间盘置换手术例数处于东北三省之首；心内科被评定为国家级心血管介入诊疗技术培训基地，被美国心脏和卒中学会授予“美国心脏学会专业示范中心”；胸心外科心脏大血管手术年突破100例，展示了医院的整体实力；检验科通过国际ISO15189认证，所出具的百项“检验数据”获得了“国际免检”……

文化释放的张力

文化，“大医院”的灵魂！其强劲的发展势头，就是来自于浓厚的文化底蕴。

的确，诞生于大庆油田会战初期的油田总医院，一直沐浴着大庆精神铁人精神，特别是这里的人文关怀文化，让患者更感亲切和温暖。

老年病科患者，都很特殊，因生理机能退行性改变，多数患者患有多种慢性病。同时，又有耳聋、语言和行动缓慢、记忆力减退症状。所以，沟通起来很难。

于是，医护人员编辑了一张张温馨提示卡。卡上，有很多提醒注意事项。患者躺在病床上，有意无意都能清晰看到。

赵大爷，老年科病区的“老患者”，常因一些老年病住院治疗。以前，因为记性不好，不是忘了吃饭时间，就是忘了测血糖。这回他高兴了，夸赞卡片好。

从此，赵大爷没在误过事。他的子女们，也不再担心了：“‘大医院’的人性化服务，太贴心了；对患者的关怀，更是无微不至！”

医院负责人也感慨地说：“别瞧这张温馨提示卡，它不仅能提醒患者注意什么，还能拉近医患间的关系。”

内分泌科的“留言簿”，虽然被岁月侵蚀泛黄，但它却倍受珍视。因为，这里记载着许多住院患者与医护人员之间的浓浓深情。

这其中，既有意见和建议，又有希望和赞美。医护人员说：患者背对背提出的建议与意见，直观泼辣，这对我们了解他们的心声，根据他们的需求改进我们工作，具有非同小可的励志意义。

在医院手术室术前准备间里，常常还会出现这样的场景：“假如快乐，你就拍拍手……”这是护士和即将手术患儿玩着《拍手歌》。“这样做的目的，就是分散患儿注意力，缓解恐惧情绪。”

如今，儿科重症监护室、心内科、胸心外科、肿瘤科等住院病区，还分别推出了“孝心文化”、“母性文化”和“保卫生命线”等主题文化。

“以文化的力量，激发护士的工作热情，增强团队的凝聚力和服务力，促进优质护理服务延伸与扩张，这一直是我们追求的方向。”院负责人说。

“塑阳光心态，做快乐医院人。当然，更要做敢担当，有作为的医院人。就是要像我们院训说的那样，‘精医：学而不厌，卓尔不群；重德：诚信为根，厚德为本；博爱：待患如亲，温暖如春；奋进：勇于创新，勇争一流’。这一直是我们追求的目标。”

弘扬正能量，更是“大医院”思政工作的一把“金钥匙”。除了院周会的好人好事表扬与点评外，还利用医院院报、电子显示屏、宣传版等，对医院涌现出来的“微典型事例”大张旗鼓宣传。

还从社会各阶层聘请医德医风监督员，为医院医德医风“把脉会诊”；为医院优化服务、谋求新发展建言献策。同时，还采取“政工干部医德医风查房”、“医德医风动态有奖监督”等举措。

医院负责人说：“花钱买意见，是为了不留死角地清洁自身；花钱买建议，则更有益于医院的可持续发展。”

“大医院”，可谓文化芳香溢满园。据不完全统计，仅今年第一季度，医院便收到来自社会各界锦旗与感谢信400多面（件）。夏丽娜和李尚谕，又分别获得了“龙江最美护士”与“大庆油田最美青工”等殊荣。