百姓心中的“大医院” 病患健康的“守护者”

百姓心中的“大医院”

病患健康的“守护者”

——大庆油田总医院为民服务看点扫描

 特约记者 隋文泉 本报记者 赵龙

2016-6-23大庆日报1版

继连续七年独揽黑龙江省医疗行业“年度门诊量之最”后，前不久，又一条喜讯传至大庆油田总医院——在“2016中国医院竞争力论坛”上，由香港艾力彼医院管理研究中心发布的“2015中国医院竞争力排行榜”显示：该院综合竞争实力，位居黑龙江省第三，省际地市级医院中排名第一，全国地市级医院中排名第32位。

大庆油田总医院，一个五十年前从大庆油田开发建设初期的“牛棚医院”起家的地市级医院，缘何迅猛而持续地勃发出如此强劲的发展劲力？日前，记者对该院进行了调研式采访，并从中得出颇具启发意义的诠释——

构建“人才优势” 释放“民心魅力”

没有官方的指令，也没有医疗保险的“锁定”，但在大庆，人们遇有小病大病，常会习惯性地决定：去“大医院”。

这里所说的“大医院”，就是大庆油田总医院。

“为什么会称油田总医院为‘大医院’？”面对记者的发问，受访者几乎一致回答：“无论是设备，还是专家、技术、服务，油田总医院都是当之无愧的‘大医院’。”

“这是百姓对我们医院发展建设寄予的厚望与渴望。”面对百姓的热望，医院的领导者们说：“医院要想由小做大、由大做强，最为核心的要素是培育出更为精良的高精尖人才队伍。”

院长孙启玉说：“医院如果没有一大批叫得响、过得硬的专家队伍，即便有再精良的设备、再高的大楼、再美的环境，恐怕也不会有病人愿意拿自己的性命，到这儿来玩没有绝对安全保障的‘玩命式蹦极’。”院党委书记潘建清补充说：“多学科人才的齐头并进培育，以及诸学科之间的强强联合与优势互动，是确保医院应对急危重症时‘来之能战、战则必胜’的关键。”

针对人才队伍构建，医院有关领导介绍：“在国内其它同行还把硕士、博士作为医院高层次人才引进与培养的方向之时，我们早已把人才培育的平台拓展到了国外。”据该院科教、人事部门提供的信息显示：油田总医院现有在职教授级专家196人、副教授级专家489人，其中博士34名、硕士480名，来自美国、英国、德国、日本、加拿大等留学归国专家74名。

高端医疗人才的培育，使油田总医院的综合诊治能力逐步取得跃进式的提升。该院综合优势诊疗技术的普遍提档，释放出的则是更为澎湃的“民心魅力”。

从该院的管理者到临床各职能学科的领衔专家，几乎有着清一色的高层次履历：院长孙启玉，教授级呼吸内科留学归国专家、硕士研究生导师；副院长祝沪军，教授级胸心外科专家、硕士研究生导师；副院长孙建男，教授级影像学专家、东北三省首位影像学博士后、硕士研究生导师；院长助理庄永志博士，教授级肿瘤科留学归国专家、硕士研究生导师……

在各临床与医技学科领军人物中，还有全国知名的心内科专家黎辉、东北三省骨科领域目前唯一的国务院特殊政府津贴专家史峰军……医院每一个学科的领衔专家，几乎都是大庆医疗行业所属专业的“头牌”。

探索“特服模式” 铸就“民意魅力”

百姓看病，首先注重的是哪家医院能够真正为自己带来确切的疗效。为了迎合这一“民意”渴求，在逐步强化“门诊出诊医师的专业技术能力遴选”、“强力激励高资质专家主动出诊专家门诊一线”等力度的同时，油田总医院率先推出“精品菜肴”与“明档菜谱”相结合的星级酒店式的服务举措。落到工作实处，就是在分化“专病学科”的同时，相应成立多个“专病门诊”和“特病门诊”。

更年期综合症，是一种常被忽略且会给众多中年女性带来诸多身心折磨的病症。妇女们遇有更年期征状，多半是左找中医右找西医，看来看去却难以获得理想治疗。对此，油田总医院专门成立了“更年期专病门诊”。“自门诊开诊以来，几乎每天都人满为患。”更年期门诊负责人、留日归国专家李轶琳博士告诉记者。

骨质疏松是东北地区中老年人尤其是女性的多发病。购置专业仪器与设备、送出培训专业医生、成立“骨质疏松专病门诊”……油田总医院做出了积极努力。医生张楠楠说，她曾接治过一位70多岁的安达老人，经过专业诊断，老人其实没什么大病，其频繁骨折就是严重的骨质疏松导致的。经过短暂的对症治疗，老人很快下地活动，生活也能完全自理了。

目前在油田总医院，诸如乳腺病、小儿遗尿等迎合民意需求的“专病”或“特病”门诊达44个。该院有关管理者说：“百姓的需求就是我们的行动导引。根据病人以及疾病的需求，在医疗空间允许的条件下，我们还会考虑适当增加‘专病门诊’与‘特病门诊’的开设。”

医院综合实力的体现，最为关键的恒定标准是应对危急病症与重大疾病的能力与水平。结合前不久“产妇大出血”成功救治的案例，身为急诊科主任的院长助理刘静说：“急危重症病人的救治与应急救治，是衡量一家医院总体综合实力的‘金卡尺’。比如产后大出血病人的成功救治，既体现了产科、输血科、介入放射科等多学科的技术实力，又检验了医院多学科的应急互动能力。”

提升“服务优势” 膨化“民生魅力”

当下，许多病人有着这样的担心或忧虑：看病贵、看病难，尤其到技术条件好的医院。而在诸多忧虑中，“看病贵”一直是许多“非医保”病人的首要担心。

“在油田总医院，真不必担心会多花冤枉钱。”采访中，几位“非医保”病人对记者说。

油田总医院替病人守住“钱袋”的领衔“管家”，当属“阳光院务”。“阳光院务”，指医院把与就诊百姓相关的所有信息一律公开给病人，内容细化到各项检查与检验的收费明细、各类药品的价目等。

“信息的‘全盘明朗化’，一方面可以使病人在医疗消费中做到明明白白。另一方面，对医疗服务价目信息的详实了解，有利于病人对医疗收费是否合理进行监督。”油田总医院的管理者说。据了解，“阳光院务”制度是该院在全国医疗行业标立引领的范本。

在推行“阳光院务”的同时，针对一些常见病、多发病实施的“临床路径”，则是该院的又一个“管家”。

所谓“临床路径”，即病人得了“临床路径”中所涵盖的某种疾病，入院后医生便会把相应的“临床路径”提供给病人，其中详细介绍病人该做什么检查、用什么药、总体医疗消费不该超过多少等。目前，该院“临床路径”中，已规范出包括阑尾炎、剖宫产等各类常见多发病百余种，并将逐步摸索拓展。

针对住院病人，油田总医院在国内率先实施了“住院病人全项消费日清单”，再就是实施了“病人自主选药”制度。为防止医生对病人乱用药、乱开检查现象的发生，该院还在省内率先推出了针对“高档药”、“高值耗材”与“高端检查”的“限审通”制度。此外，医院每个月会对用量进行动态监督，只要发现某种药品或某个医生对某种非常规药品用量超高，这种药与这名医生都将分别被“叫停”。每季度，医院还要对全院医生开药总额进行排名，位列前十名的医生将受到警示、处罚，连续两次排名前十名的医生将被取消处方权……

“技术优势”与“经济实惠”叠加，吸引了更多病人就诊，但接续而来的则是原本设计载荷日门诊量3000人的医院门诊大楼，如今日高峰门诊量高达上万人。究竟怎样才能破解医务人员紧张、就诊患者一再猛增的难题呢？医院的管理者把目光锁定在流程优化上。流程优化前，门诊病人看病后，到药局排队取药平均至少要等8分钟；流程优化后，病人开药交款后，来到窗口便可拿到自己的药品。在服务提速上，医院特别规定：除了极为特殊的诊查项目，当天检查当天必须出具报告，以免病人再跑冤枉路。

站在病人的角度为其着想，在赢得信赖的同时，更博得了赞誉、赢得了发展；同样是综合性三级甲等医院，按年度门诊量与年度经济收益对比平均来看，经营收益仅相当于其它同等级医院的一半；不以经济为目的，不分贵贱亲疏，以最为经济的诊疗花销、更为优质便捷的服务，如亲人般真心实意对待每一位病人……这是油田总医院广为赢得民心、博得民意的关键，这就是百姓心中“大医院”的魅力与担当。

《大庆日报》刊发