大庆日报：一家当之无愧的“民生”医院

特约记者  隋文泉

 

    题记

    对于病人，尤其是疑难危重症病人，医生的医疗技术、救死扶伤的责任使命感，以及医疗服务的经济便捷程度，常常会关乎他们的健康乃至生命……病人选择某家医院就诊，那就意味着从那一刻起，他（她）把自己的生命真真切切地托付给了这家最让其放心信赖的医院……

    年终岁尾，又一条统计信息震撼了龙江医疗界：大庆油田总医院以年门诊量超过240万人次再度标立出全省医疗行业年度门诊量的新高。至此，油田总医院已经连续6年包揽全省医疗界“医院年度门诊量”之最！

    如同衡量企业经营效绩一样，医院年度门诊量的高低，直接展示出的是这家医院的综合服务能力与社会百姓认知度。那么，作为一家地市级的企业医院，大庆油田总医院缘何会持续并越发提升性地彰显出如此的超强魅力？怀着探秘心理，记者专门对油田总医院相关管理者与医护人员，以及门诊患者与住院病人进行了调研性采访，并从中觅得了一些缘由。

构建“人才优势”集纳“民心魅力”

    生命是不可逆转的。正是基于这样的原因，人们在面对疾病的威胁时，才会形成如此一致的择医理念：看病，尤其是看大病、重病必须尽可能地选择最大最好的医院。

    没有官方的指令，也没有民间的约定，在大庆，人们无论是遇有小病大病，亲朋好友甚至是病人自己都一致会不加思考地形成这样的决定：“去大医院。”不用冠以丝毫的解释，这里的“大医院”当然指的就是“大庆油田总医院”。

    油田总医院领导们接受记者采访时说，医院的“大”字首要得益于医院对高精尖人才的培养！没有一整套精良的设备、一大批像模像样的权威专家人才队伍，哪怕你的大楼建得再高，病人也不会拿着自己的性命到你这里来“赌运气”。

    据介绍，早在国内其他同行业还把硕士或博士作为高层次人才引进与培养方向的时候，油田总医院则早已把高科技、高精尖人才培育的平台拓展到了国外。截至目前，工作在医院临床一线，光是从美国、德国等医学发达国家学成归来的“海归”专家，在油田总医院都已经接近百名。

    油田总医院有关领导还进一步介绍到：这些从临床优选出的医疗精英骨干，被选派到国外后，通过一段时间的努力，及时吸纳到了许多国际前沿技术，回归临床后，他们所带回的相应技术，及时被引入临床，并迅速使得更多的相关病人直接受益。

    针对高端人才培养为医院带来的“民心魅力”，记者在采访中了解到：医院各学科的领衔专家，几乎清一色都有着“留洋”的履历——从呼吸内科孙启玉教授，到胸心外科的祝沪军教授、心内科黎辉教授，再到骨科的史峰军教授，以及肝胆外科王国华教授、胃肠外科张国立教授、肿瘤科庄永志博士、消化内科郭延军博士、腺体外科焦春宇博士、泌尿外科陈国强博士、更年期门诊的李轶林博士……无需一一列举。医院的这些“拳头”专家，早在出国留学前便已经是领域内的学科顶尖精英，通过国外留学深造后，他们更是迅速提升为龙江西部地区的各学科顶梁柱！

 

锻造“技术优势”铸就“民意魅力”

    老百姓看病，注重更多的首先是医院能否为自己带来真实确切的疗效。这一“民意”需求，直观地说就是：病人来到医院，最期望的是能直接找到对症的专家、得到最接洽的治疗办法，快看上病、快治好病。

    为了确切地回应好病人的这一“民意”渴求，在逐步强化全学科综合技术的同时，油田总医院又及时生发出了为百姓的疾病诊疗特别提供“精品菜肴”与“明档菜谱”的星级饭店式服务方略。落到工作实处，就是在分化“专病学科”的同时，相应成立了多个“专病门诊”与“特病门诊”。

    更年期综合症是一种常常被忽略并且会给众多中年女性带来诸多身心折磨的病症。因为多数女性在更年期阶段常常会出现烦躁、心慌、盗汗等类似病态样征状。由于更年期综合症既往一直被认为是女性正常的生理征状，几乎少有医院把更年期综合症作为专病予以重视。因此，妇女们遇有更年期征状发生后，多半是左找中医右找西医的，看来看去却总是难以获得理想治疗。对此，为了帮助广大更年期女性摆脱困扰，油田总医院专门成立了“更年期专病门诊”。

    在油田总医院“更年期专病门诊”接受记者采访时，更年期门诊主诊、留日归国专家李轶琳博士说：“自打医院的更年期专病门诊开诊以来，几乎每天都是人满为患。”这足以表明了“更年期门诊”设立的必要与意义。

    骨质疏松是东北地区中老年人尤其是女性的多发病。以往很多骨质疏松的患者都不知道哪里才能治这种小病，只能靠吃点钙片与止痛药缓解病痛。对此，油田总医院专门购置了专业仪器与设备，并特别送出培训了专业的医生，成立了“骨质疏松专病门诊”。

    在“骨质疏松门诊”，医生张楠楠告诉记者，在每天纷至沓来的病人中，她曾接治过一位70多岁的安达老人。由于身患骨质疏松症多年，加之诊断不确切、治疗不得法，来院就诊时病人是被担架抬来的。并且据老奶奶的子女们说：“老人的后事都已经准备好了。”经过专业诊断后，老人其实并不是什么大病，其频繁发生的骨折其实就是严重的骨质疏松导致的。经过短暂的对症治疗后，老人家的孙女给医生发来信息：“目前老人家已经重新下地活动，并且生活能够完全自理了！”

    在油田总医院，迎合“民意”需求的“专病或特病门诊”目前就多达43个。诸如，乳腺病门诊、小儿遗尿门诊、脂肪肝门诊、斜视弱视门诊、儿童学习困难门诊、疼痛门诊、戒烟门诊等。油田总医院的有关管理者称：“根据病人的需求以及医疗空间的允许，还会考虑适当增加。因为百姓的需求就是医院的行动导引。”

    对于技术优势的持续提升，医院的管理者称：“由大做强是我们的一贯进取理念。专业做大做优、专科做强做细，这是我们一贯的努力行径。我们的目标是让我们大庆乃至大庆周边地区的病人切实能够在家门口便享受到国内最顶级、最放心、最满意的权威医学诊疗。”

提升“服务优势”膨化“民生魅力”

    作为一家社会公益服务部门的医院，有了上好的环境、上好的设备、上好的人才、上好的技术，是否就能够成为百姓认可的好医院呢？油田总医院的管理者们的回答是：非也。环境、设备、人才、技术仅仅是个平台，只有再配以更为贴心的人性化服务，医院才能够最终获得社会与百姓的真心认可。

    当今，许多病人都有着这样的担心或忧虑：看病贵、看病难、看病不方便，尤其是到技术条件更好的医院。然而，作为黑龙江省西部地区的医疗中心、大庆医疗行业的龙头老大，凡是到油田总医院看过病、住过院的病人，却统统没有了这些曾经的顾虑。

    为何？有关业内专家称：这要得益于油田总医院一贯奉行的“精医、重德、博爱、奋进”的进取理念。

    在病人的诸多忧虑中，“看病贵”、“看不起病”一直是病人的首要担心。但凡是在油田总医院看过病、住过院的病人却都有着这样一致的认可：在油田总医院看病治病，你真的不必担心会多花一分冤枉钱。

    为了验证病人“此番认可”的真伪，记者通过调查了解到：油田总医院替病人“守住钱口袋”的领衔“更夫”当属“阳光院务”。这里所说的“阳光院务”，就是医院把与就诊百姓相关的所有信息一律公开给患者——公开的内容具体到了各项检查与检验的收费明细、各类药品的价目、全项服务的花销等等。

    油田总医院的管理者们称，信息的“通盘明朗化”一方面可以使患者在医疗消费中真正实现“明明白白消费”，另一方面，对医疗服务价目信息的详实了解，更有利于病人对医疗收费是否合理进行及时有效的监督。据悉，此“阳光院务制度”是大庆油田总医院在全国医疗行业标立出的范本。

    在“阳光院务”强化实施的同时，针对一些常见病、多发病实施的“临床路径”则是油田总医院替病人“守住钱口袋”的又一个“管家婆”。所谓的“临床路径”，直观的说就是：病人得了临床路径中所涵盖的某种疾病，病人一入院，医生便会把相应的“临床路径”提供给病人，此“临床路径”中详细包含着病人所患的这种病该做什么检查、该用什么药、总体医疗消费不该超过多少等等……让病人在明了自身疾病的治疗行径的同时，也为病人提供了监督医生服务的详实依据。据悉，油田总医院“临床路径”中目前已规范出了包括阑尾炎与剖宫产等各类常见多发病百多种，并且还将逐步予以摸索拓展。

    对于住院病人，除“临床路径”的监督以外，油田总医院还在国内率先实施了“住院病人全项消费日清单”。通俗来讲就是：每一名住院病人在住院的第二天都会收到医院出具的一张“全项消费日清单”。本“清单”中详细记录了病人前一天住院所有的消费项目与费用明细。病人痊愈出院时，把每天收到的“日清单”合对到一起，这就该是病人整个住院过程中的全额消费。

    再就是油田总医院实施的“病人自主选药”制度。本制度中严格规定：对于住院病人，在可选择药品的情况下，医生必须选择三种以上的高中低档药品提供给病人选择，病人可依据医生的建议、自身的经济条件等，对药品进行自主选择……

    为防止医生对病人乱用药、乱开检查现象的发生，油田总医院还在省内率先推出了针对“高档药”、“高值耗材”与“高端检查”的“限审通”制度。制度中严格规定：高档药品、高值耗材与高端检查的使用必须要经过专家组集体会诊方能确定。此外，每个月，医院还将对用量进行动态监督，只要发现某种药品或某个医生对某种非常规药品用量超高，这种药与这名医生都将分别会被“叫停”。每季度，医院还要对全院医生开药总额进行排名，位列前10名的医生，将受到警示、处罚。连续两次排名前10的医生，将被取消处方权……

    诊疗“技术”与“实惠”的双重优势，广泛地吸引到了更多的患者。但接续带来的则是病人的“蜂拥”导致的看病不方便不快捷。设计“载荷”只有日门诊量3000人的医院门诊，如今，日高峰门诊量居然达到了上万人。

    仅有的医护人员怎样才能有板有眼地服务好每一个病人、让每一位患者都能够焦心而来满意而归呢？这是医院的管理者们一再加重的“心病”。于是，医院的决策者们便相继摸索形成了流程优化、服务提速、一医一 患等一系列行之有效的方略。

    在流程优化与服务提速等改进中，记者通过采访获得了这样一些值得推介的信息：在流程优化前，门诊病人看病后，到药局排队取药平均至少要等8分钟。他们通过流程优化后，病人开药交款后，药局便会即刻通过网络系统获得到病人的“取药”信息、药局的药师便会事先把药品备好，这样一来，病人来到窗口后便可即时拿到自己的药品……在服务提速上，医院特别做出了这样的规定：除了极为特殊的诊查项目，当天检查当天必须出具报告，以免病人再跑冤枉路……在门诊“一医一患”制度的惯行中，记者亲眼目睹到——专家门诊候诊大厅内，候诊人员多得如同商场打折促销一样，但在专家诊室内，一名医生对应的只有一个病人……

    对于医院的服务提速，几名接受采访的病人告诉记者：每天这么多的病人，原以为要等多久的呢，没想到你一挂上号，人家就会告诉你大约什么时间会轮到你看上。真的不像在其他病人还不是很多的医院那样需要焦急盲目地等待呢……而对于“一医一患”的实施，一位刚刚走出诊室的年轻女患告诉记者，到其它医院看病，诊室内常常会挤满好多的病人，做为患者，一方面会担心这么乱的环境医生不能够专心看病，再就是更担心医生问自己病情时，自己的个人隐私被别人听到……

    在油田总医院的采访中，记者纪录下了许许多多值得展开去写的见闻与看点。为了简约篇幅，记者便只得就此落笔。

    在行文结束后，记者总觉得还应该补记下此行采访笔录中特别纪录下的这样几句话——

    其一，大庆油田总医院之成功秘笈是否可以概括为：站在病人的角度替百姓着想，在赢得病人广泛信赖的同时，更为医院博得了业内与社会的一致赞誉。

    其二，黑龙江省卫生厅的领导曾经这样褒扬道：同样是在三级甲等医院，按年度门诊量与年度经济收益相比，平均开来，每个病人的总体诊疗花销，大庆油田总医院只相当于其他医院的一半……不以经济为目的，不分贵贱亲疏，以最经济的诊疗花销、更便捷优势的服务，如同亲人一样地真心实意对待每一位病人——大庆油田总医院真的是一家当之无愧的“民生”医院！