大庆油田报：民生医院的诚信服务

本报记者 陶化彦

    总医院集团油田总医院被百姓称为“大医院”，是大庆的老牌医院。“它就像一瓶老酒，越陈越纯，而且越香，越受老百姓青睐！”有人如此形容说。

    的确如此，有数字显示，从2003年起，该院年门诊量不断递增。设计日门诊量3000人（次），如今日门诊量却突破了1万人（次）。连续6年刷新黑龙江省“院际最高年度门诊量”之最。

    该院院长张晓友称：“我们的经营，不是完全以经济效益为侧重，而是以‘服务油田、造福百姓’为主体，将其打造成百姓的‘民生医院’、‘诚信医院’和‘权威医院’。”

    “大医院”的努力，不仅获得了老百姓的良好口碑，而且也获得了很多荣誉：“全国百佳医院”、“全国放心示范医院”、“黑龙江省医德医风示范医院”、国家卫生部“医院管理年”先进单位、“全国‘五一’劳动奖状”。还连续17年被命名为“省级文明单位标兵”。

这就是“大医院”的“大魅力”！

    当今，看病贵，已成为一个显著的社会问题。其实，这也是“大医院”负责人的一块心病：“作为油田医院，有义务担起社会责任。让百姓看得起病，看好病，这一直是我们的不懈努力和追求。”

    于是，早在几年前“大医院”便有了“阳光院务”：将百姓关心与关注的信息和问题公开，让他们监督，让他们明明白白消费。

    当前，一些医疗卫生领域信息不健全，使患者始终处于猜疑和被动位置。这也是老百姓最为关切的问题。若医院不为患者提供医疗信息，不提供可选择的“菜单”，患者就会感到茫然无助，无所适从。

    “大医院”推出的“阳光院务”，正是尊重患者知情权和选择权的最好体现。“患者看病，最关注的是医院能否做到合理检查、合理用药、合理收费。”医院负责人称。

    因此，这里率先实施了“阳光收费”。医院利用门诊和病房电子大屏幕、电子触摸屏等手段，公开医疗收费价格。

    其中，包括公开西药、中成药、草药三大类1200多种常用药品的价格；一次性卫生耗材、放射材料、化验材料等六大类、9800多种卫生材料名称、收费依据、计价单位和价格；104种常见病、多发病临床路径，包括单病种±10%限价价格、住院费用、住院天数、术前待床日等信息。

    “公开是必须的，医疗服务行为规范更是必要的。”张晓友坦言。因此，该院还有了“一日清单”制，让患者知情消费、选择消费。

    不久前，一名16岁的男孩因自发性气胸住进了“大医院”。术后，医生将男孩的妈妈请进了办公室，让她在5种消炎药中选择用药。

    于是，她在医生建议下，选择了价格低廉的青霉素，一天的药费只需5元钱。男孩妈妈高兴地说：“我真没想到，‘大医院’的药价这么便宜，甚至比药店的药还划算！”

    同时，“大医院”还在全省首家推出了药品临床使用“限、审、通”三大制度。

    规定：使用高档药品，必须组织专家使用会诊，并予以药品用量动态监测及超常预警。

    每个月，只要哪位医生使用药品“离谱”，并带有促销嫌疑的药品，这种药就会被果断“叫停”。

    如今，该院有20名开药“冒高”的医生受到处罚。当然，供药商也不会逃过“大医院”的“监管”：该院先后与38家药品经销企业、59家卫生材料经销企业签了“保证书”，要求其保证提供优质药品和卫生材料，坚决不许采取赠送钱物、宴请等行为，或通过其它不正当手段，向医院经销药品和卫材。

    目前，有两家医疗器械经销企业，因存在不正当竞争行为，该院与其终止了业务。

    在“大医院”，住院患者都享有知情权、选择权：治疗前，医生通过“讲病”，让患者获得3个信息：一是预期住院天数，二是预期医疗费用，三是采取的治疗措施。

    据统计，实施临床路径管理后，同一疾病所需检查费和住院费，比实施前平均降低了8%。

    当今，看病难，一直是个老大难问题。

其实，这也是“大医院”一直关注，并致力于解决的问题。该院负责人坦言：“传统的诊疗流程，要求患者去适应医院,让‘患者围着医院转’。这不仅给患者就诊带来诸多不便，而且也影响了医疗服务质量和效率。我们必须以病人的需求为导向，重建面向患者服务流程。”

    于是，他们大刀阔斧“改革”传统的服务流程，探索建立符合诊疗规律、适应患者需求、具有人性化服务特征的医疗服务机制。

    最受青睐的专家门诊，分出了内、外科。不仅专家出诊人数和出诊频次增加了，而且患者的候诊空间也大了。

    现在，看专家门诊，不再像以前一样翘首以待很久，患者坐等几分钟遍能就诊。其实，这些都是“大医院”服务流程持续优化的结果。

    为让患者能够在一个较好环境下与医生沟通，医院推行了“一医一患”就诊模式；为方便患者办理出、住院手续，医院推行了银行柜台式服务；为方便患者挂号、缴费、取检验报告单等，该院安装了数十台“自助机”；为增加诊室面积，该院不惜牺牲该院员工和科室的利益，将医护人员的更衣室和休息室腾出来；为方便一些患者，医院开设了“便民门诊”、“免费量血压柜台”……

    如今，在“大医院”，还出现了“中医、风湿免疫门诊‘一条街’”；成立了“PICU（儿童重症监护病房）”；推广了“日间手术”便患模式……

    据称，以往择期手术患者，需要提前入住医院，待到各项检查完备后，方能实施手术。现在，有了“日间手术”便患模式，“慢诊病人”在入住医院当天，便可完成相应手术。

    儿童重症监护病房，可完成患儿“一站式”全程优化诊疗。

    在“大医院”，患者可处处享受到便捷优质服务。过去，患者取药常常是“人等药”，现在，变成了“药等人”；患者的检查报告，也由原来的一天出具，到现在的一小时出具，实现了当天做检查、当天出诊断。

“时间，就是生命。”“大医院”就是在与时间赛跑，为患者争取生的希望。

    不久前，一位病人突发“心梗”。当时，已近午夜，其家属拨了“大医院”的“热线电话”。途中，家属一直担心，这么晚了，专家都在家休息了，抢救还会有希望吗？

    可是，当他们把病人送入医院后，却意外地发现，该院最具权威的心内科专家早已等候在病房里了。随后“急诊冠状动脉搭桥”补救术的心胸外科专家也赶到了。一条生命就这样被及时抢救过来了。

    当今，看好病，一直是百姓最大的期盼。因此，他们渴望有最好的专科专技医生，为其解除痛苦和烦恼。

    当然，这也是“大医院”最为关注和重视的一个问题。于是，这里便有了“更年期专科门诊”、“骨质疏松门诊”、“小儿遗尿门诊”、“脂肪肝门诊”、“斜视弱视门诊”等37个专科专病门诊。

    毫无疑问，专科专病医生，也都是医院的专业顶尖的人才，他们都曾被派往国外留学和深造。如今，他们都具有一技之长。

    因此，这些专科专病门诊，备受百姓青睐和欢迎。前些天，“骨质疏松门诊”迎来了一位70多岁的老大娘。据称，老人病重卧床多日，近期病情持续加重，最严重的时候，连咳嗽一声肋骨都会断。这些年，家人一直不停地为老人寻医找药，结果却一直未见好转。

    有一天，家人听说邻村与老大娘同样病症的老人，在“大医院”“骨质疏松门诊科”门诊治好了。这一下子让老大娘的家人看到了希望。

    于是，家人也将老人送来这里医治。结果，一番检查后，老大娘被确诊为骨质疏松症。用药治疗后，老大娘已不再有骨折现象发生了，浑身疼痛症状也消失了，更令人感到欣慰的是，现在老人还能起床下地走动了。

    有专家称：“这并不是一件太难诊断的疾病。只是原来没有这样的专科专病门诊，让很多患者盲目求医。结果，钱没少花，路没少跑，病还没治好。”

    如今，很多女性对更年期越来越重视，但对一些问题还不够了解。以前这些更年期女性都要往返于各科室进行治疗，由于多数时候没有器质性病变，很多时候治疗不能对症，耽误了病情。自医院更年期门诊开诊以来，每天都人满为患。

    有专家称，“大医院”这些特色专科专病门诊，多数在国内和省内都属于首创！

    “大医院”不仅有特色专科门诊，而且还有特色专病治疗技术手段和人才。“海扶刀治疗系统”，能治疗子宫肌瘤，不开刀、不流血、又能住保留住子宫；“256层CT”，能在两秒钟内完成心脏检测，15秒钟内扫描全身。据称，这些技术都属东北三省独家引进。

    如今，该院购置了荷兰飞利浦“PET-CT”、“256排极速CT”、美国“GE开放式磁共振”、日本“透射电子显微镜”等国内领先大型医疗设备2000多台（件）。

    有了这些特色门诊、特殊专业人才和特色技术，使得许多以往必须要外转异地寻求治疗的疑难病症，在家门口便可获得最为经济实惠的优势诊疗。

    从“原位心移植”、“肝移植”、“肾移植”，到“肝脏三维重建手术”、“心脏三维标测治疗房颤”；从介入技术的全面展开，再到盆底重建技术、气管支气管狭窄球囊扩张支架成形术等多项新技术的应用，让“大医院“创造了很多奇迹，也填补了很多省、市的空白，有些技术更是达到了国内外先进水平。