油田总医院“高烧不退”

    连日来，油田总医院出现了持续“高烧”，且有愈“烧”愈旺之势。据统计，2007年头三个月该院的门诊量、出院病人分别达到387422人次和7087人次，较去年同期相比分别增长了15.13%和13.48%。照此增长速率，院方初步预测，2007年油田总医院全年门诊诊疗人数将达到160余万人次。

    总医院缘何“高烧不退”？专家把脉，诊断：众人热捧所致。

    专家指出，油田总医院持续不退的“高烧”真正“烧”出了一个医院日益攀升的信誉度、美誉度和患者的忠诚度。

    家住让胡路的王大妈就是油田总医院忠实的粉丝。“几十年了，我和我家里人有病就去大医院，这是我们家雷打不动的规律和习惯。”4月9日一大早，大妈和以往一样挤上公交车，站了一路，赶到总医院复查糖尿病。

   “四处都走遍，还是大医院”，这句流行于百姓口中多年的顺口溜，成了油城人看病追“星”最有力的佐证。

这里有最耀眼的“明星”阵容

   “对不起，专家号已经挂完，请选择普通门诊就诊”、“对不起，专家号已满”，油田总医院的专家门诊经常响起这样的“致歉”声。据粗略统计，油田总医院专家门诊平均每天要接诊来自大庆五区四县的疑难杂重症患者1400多人次，平均每名专家每天要看将近100多病人。

    老百姓打老远赶来，追的就是这些“医疗明星”。多年来的培养与聚集，油田总医院拥有了一支德技双馨的“明星”阵容，有呼吸内科“第一手”、北美呼吸睡眠研究院院士孙启玉教授、“十五期间有影响力的人物”、全国知名的心脏介入诊疗专家黎辉教授、“全国优秀影像医生”、东北三省首位影像学博士后孙建男教授等高级医疗技术人员230余人，自美国、加拿大等国家留学归国医疗与护理专家33人。

    为了不让病人失望而归，医院近年来出台了《专家出诊五项规定》，取消了限号，增加了出诊的专家和轮转的频率，基本实现了无假日专家门诊。

星级技术、星级学科、星级服务、星级管理，这里星光熠熠

    油城老百姓看病追“星”可不盲目，除了要有“明星”阵容，还得论技术、看专科、比服务、拼管理，这“五星”标准少了哪一条都不行。

    老会战王占礼这样理解油城人看病追“星”：四十多年前看病去大医院，因为没得选，当时这荒草甸子上只有大医院；这四十年后看病去大医院，理由同样是没得选，尽管医院多到上百家，但是按“五星”标准考核，大医院永远是头一个。这看病的钱往哪花，老百姓眼亮心明。

    学科发展与技术进步“星星”相惜。在2007年集团“推进学科发展年”活动中，油田总医院心脏疾病诊疗部、普外科一跃成为“星”级学科，骨外科、肿瘤科等医院优势学科也星光熠熠；“三维标测指导下房颤的射频消融治疗”、“胶囊内镜无痛苦精确诊断消化系统疾病”、“乳腺肿瘤的腔镜保乳微创手术治疗”等近百项实用型“星”级技术更是受到了百姓的欢迎。

    追“星”的人多了，医院“星”级服务的标准却没有降：拨打505999大庆首部健康咨询服务热线，每日都有医生答疑；“哪里有患者，哪里就有导诊人员”，导诊、陪检服务成为“就医活指南”；制定百种《疾病宣教书》，健康普及到床头；推行患者诊疗卡，让非医保患者看病省时又省事……患者多，秩序不乱，流程顺畅，“星”级管理的扎实，确保了医疗高效、便捷、安全。该院第一个在国内把国际ISO质量控制体系运用于卫生行业，第一个把临床路径管理推广至160种疾病，覆盖整个临床，第一个在省内公开了上万种药品价格和服务收费标准，从入院到出院，透明的医疗过程全在百姓掌控之中，安全放心自不在话下。

    从47年前的荒原上第一家医院到今天油城唯一的全国三甲医院，油城人“追星”效应推动了医院的发展，百姓的选择最终成就了这个“五星”级医院。近日，该院进行的万人大调查结果显示：油城人对该院服务的综合满意度高达98.5%。看来，该院持续的“高烧”不会退，油城人追“星”热潮还将继续高涨。