后勤总支：党史学习教育的创新思路

党史学习教育---创新思路

围绕开展党史学习教育，后勤总支本次报送内容，后勤管理问题及解决对策。医院后勤管理是医院开展各项工作的基础，是优质医疗服务的重要组成部分，后勤人一直秉承不怕苦不怕脏的优良品格，默默奉献于医院的各个角落，但是随着现代医学的不断进步，传统意义上的后勤工作模式已经渐渐暴露出很多问题：

一、文化建设方面：

      1.缺乏团队亚文化，缺乏明确的视觉识别系统，缺乏后勤自己的服务宗旨和文化口号。长期的文化浸润对于一个团队来说是很重要的，文化对人的影响是潜移默化的，这种力量不可被忽视。后勤工作往往琐碎而具体，因此并没有被赋予抽象且高尚的精神内核。后勤缺乏自己独特醒目的视觉识别体系，除物业员工着装统一外，后勤班组人员无统一着装，亦缺乏自我激励的口号，被动的工作，在大多数后勤职工的理解里“服务”二字在里意味着不平等。

      2.缺乏明确的战略定位。并没有摒弃传统的思维来考量后勤，一提及后勤就认为后勤就是“拧螺丝，关水阀”，就是干粗重劳动。而制定战略定位可以展示我们因为什么而存在，我们因为什么而立足，战略定位不明确影响团队整体的前进方向。

      3.缺乏科学严格的标准化体系，缺乏质量管理体系及质量管理认证。

二、心理认知方面：

      后勤职工长期得不到重视，不少人对后勤工作人员存有身份歧视，后勤职工自身也认为本职工作就是伺候人，低人一等。与后勤打交道的原因经常会是卫生不干净，病区维修不及时，属于吃力不讨好型。他们埋头苦干的多，而曝光率低，因为缺乏身份与劳动价值的认同，他们获得感较弱，自觉自愿服务意识较弱，工作热情不高。

三、后勤队伍人员构成

      后勤工作的从属性导致对后勤专业人员引进不够重视，专业技术工人比较紧缺，另一方面缺乏规范的医院后勤管理教育与培训体系，普遍理解就是后勤谁都可以干，后勤基本上是由身体或条件不能胜任临床的医务人员或行政人员改行后从事，现有人员基本都是拼凑而成的，改行后也没有系统的培训，如此势必不能满足的医院发展要求。

      目前后勤维修技术工人普遍存知识结构、职称结构、年龄结构不合理的问题。学历较低，文化水平不高，初高中人数占后勤总体人数的一半，比较难适应各种技术的更新及管理系统的更新。具有职称及各类职业资格证书的人占比太小，看起来人很多，能干活的人很少。45岁以上职工占后勤总人数的近一半，熟悉医院各类基础设施情况并精通技术的职工面临退休。每个班组掌握熟练技术的人员少之又少，其余技术工人只起到辅助作用，缺乏独立完成工作任务的能力，一旦老技术工人退休，班组将面临技术断层的问题。

四、管理割裂，碎片化，协调困难。

      后勤工作由三个部门分开管理，工作琐碎庞杂，很多工作存在交叉，很多工作常因无法厘清归属而无法进行，分项管理看似分解了工作任务实则少了联动性，整体性和宏观性。

五、基础设施及能耗

      1.目前医院旧楼存在水路、暖气管网，电路基础设施老旧急需改造的问题。

      2.院区水、电、燃气费用支出都比较大，所有的水，电、暖都没有分户计量，无法分析能耗原因和耗电区域，因此也无法提出节能降耗的具体举措。

下面将论述针对以上问题尝试提出的一些改善后勤管理工作的建议:

一、文化建设举措

      1.明确战略定位：不断在新环境，新技术下更新系统，让后勤工作更加准确的响应和支持医院的整体战略发展。

      2.有自己的亚文化也就是提出后勤团队的宗旨理念口号，为大家规划未来的愿景（后勤不是医院的后勤，领导的后勤，而是我们每个人的后勤，我们兴衰同行，荣辱与共），强调奉献精神赋予时代使命。有自己的后勤徽章，有自己的视觉识别，职工进行维修作业时需穿着统一并醒目的服装感，第一醒目的服装起到安全警示作用，第二说明奋战的抢修一线的职工不是别人是我们后勤人，第三有助于建立和患者及医护人员对后勤职工的亲近感。

      3.调研后勤团队人员的兴趣爱好，建立内部社团为职工创造归属感，打造后勤良性生态圈，激发后勤人的活力和创造力。

      4.通过各类比赛、各类活动增加后勤职工集体凝聚力。（开展保洁标准化大练兵、餐饮中心药膳美食节，维修工技术大比武等一系列活动向全院及社会展示后勤人团结奋进的精神面貌）

二、人才梯队建设举措

      1.从心理上重视和尊重人才，给予职工人文关怀。适当的提高体力及技能工种的工资待遇，用待遇留人。对后勤工作人员进行摸底，对有困难的职工进行帮扶，用感情留人。

      2.人才储备要有长远性及规划性，对后勤人才按需制定培养、引进、交流计划，并形成制度，按章办事，在人员招聘上优先考虑专业技术过硬的人员，逐渐提升后勤服务人员素质。

      3.培养一专多能型人才，鼓励职工走出去学习，多考取各类资格证书，多掌握各种技能，以灵活胜任各种工作任务。 特别强调“老带新”，有经验有技术的职工应该多帮助技术水平较低的职工，有助于增强后勤整体实力。

      4.定期组织后勤职工外出参观学习，定期开展的后勤管理人员专业培训，提高专业技术水平，提高职工的工作技能和服务水平。

三、管理举措

      1.优化工作流程， 创建后勤一站式服务中心。建立“后勤一站式服务中心”，由服务中心统一协调，全程跟踪工作进展，记录工作进程，反馈工作结果。班组领到任务即刻执行即可，避免后勤保障班组之间互相推诿、扯皮的现象发生。坚持把“下修、下送、下收”做实、做细，努力使后勤部服务更主动、更贴近医疗中心工作。

      2.建立品管圈，即指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。遇到棘手问题时立即组织6人左右，进行头脑风暴，并快速解决问题，彰显集体智慧。（时常提出一些比较具体的问题寻求解决办法，例，后勤满意度服务问卷应从哪些方面入手设置问题？）

      3.节能举措。从我做起提倡节约能源，随手关水断电，打印纸背面重复利用，尽量无纸化办公等节能办法。长期规划引进能耗监测管理系统大幅降低能耗。建立闲置物品公示微信群，处室有闲置物品可拍照发布微信群，有需要的处室直接联系获取，减少新物品领用的物耗。

      4. 思想学习与奖励机制挂钩，树立服务意识。多开展人生价值方面的讲座，培养后勤人员服务意识，激发后勤人员人生梦想，对工作量大的职工给予奖励，慢慢转化职工思想，使被动服务转变为主动服务。