内二总支：消化内科服务提升管理年剪影

消化内科服务提升管理年剪影

五彩手环寄深情 优质服务永不停

这是一篇延迟的报道，患者家属多次通过电话给我们内科第二党总支表扬消化内科，于是关于“五彩手环”的故事浮出水面——五彩手环，彰显仁爱。

当“2021管理提升年活动”如火如荼、精彩纷呈的时刻，消化内科40病区全体医护人员在科主任和护士长的带领下，积极投身其中。护士长宋桂红作为大管家，她班上班下始终在琢磨，如何提高服务质量，怎样实现提升管理？用什么方式体现？五月节前夕，上班路上，街面上飘动的葫芦和五彩丝绳，触发了她的灵感。

刚到科里，她就拉着副主任张颖来到郭延军主任办公室：“两位领导，端午节马上就要到了，病重患者不能回家过节，咱们给患者在病房过个节，让他们也高兴高兴怎么样！给每位患者系上五彩线，送去五彩的祝福！”没等她说完，郭主任高兴地说：“好！”张主任急忙说：“那就叫五彩手环！”当这个倡议提出后，所有医护人员一拍即合！纷纷行动起来，精心挑选五彩绳，有的商量着买米买枣包粽子，病区里也挂起了葫芦，一片欢乐热闹的气氛。

喜庆的日子很快就到了，早晨查房的时候，张颖主任来到病房为一位老大娘系上五彩绳，大娘指着自己的女儿说：你天天说没时间，人家主任多忙啊，还想着给俺过节，比你这亲闺女想的都周到。

医护人员走到病床前，亲手将五彩绳轻轻地系到患者手腕上，深深地给患者鞠一躬“祝您端午安康，早日康复！”病房里欢腾一片，患者都在口口相传，住院还能过上节，真是头一遭。

粽叶飘香，片片传情，患者家属说：“家里有人住院都打不开点，以为今年吃不到粽子了，没想到在这儿，医生护士给我们过节了”患者双手合十表达心中的感谢！

“这次住院是我最顺心的一次，你们想的太周到了,这个节日终身难忘”一个七十多岁的大爷外出做检查，回来时看到大家都带着五彩绳，问清缘由后也让老伴来要：“这一辈子都没戴过五彩绳，在这竟然戴上了，真是感谢你们呀！”一时间，全科充满了浓浓的温情。

小小的五彩绳传递一份殷切的期盼，愿它能减轻一点病痛对患者的折磨，增强一份战胜疾病的信心，感受到康复的希望和曙光。

除此之外，科室医护人员还精心录制了科普视频，以通俗易懂的方式指导大家合理饮食，平安过节。细致入微，真情流露 。

五彩手环，青、白、黑、黄、红五种丝线简单缠绕而成，但是消化科所有的护士用真情去呵护，点点滴滴中让患者和家人体验到多彩的真情。这不仅给患者送去了爱心的礼物，更带去了温暖。

优质服务不是简单一句口号，而是温暖的行动，是寒冬里温暖的拥抱，是炎炎夏日的一丝清凉。在潜移默化当中，医护人员将优质服务扎根于自己的思想，付诸于实际行动。

李大爷是一位癌症患者，刚刚确诊，心情非常低落。因呕血再次入院，经过医护人员的全力救治，将老人从死亡的线上拉了回来。

给老人埋留置针时，一名护士一边操作，一面轻轻地问：“大爷，您感觉咋样？要是不舒服，您就点头示意我一下！”动作轻熟连贯，语言和气暖心。离开时，又将老人身上输液、监护、吸氧等等所有的管路整理安置妥当，让老人尽量舒服些，老人虽然意识不是很轻，但是听到护士的声音，觉得很温暖。

过了几天老人需要灌肠，“大爷您好，我现在给您灌肠，您保持这个姿势，要是不舒服，您就说一声！”语言仍然和气暖心，灌到一半的时候，看到老人皱眉头，就轻轻地说：“大爷，我先暂停一下，您放松深呼吸！” 就这样停顿了好几次，灌肠超过10分钟，老人舒服了，灌肠也达到了最好效果。这次，护士刚走，老人就让身边的女儿看看护士的胸牌。“张璐”，老人牢记这个名字，这才是大医院的护士，有大医院的样子，这样的护士就该好好培养。

怀着感恩的心情，患者家属找到了总支的黄书记，她激动的心情溢于言表，说她爸爸让她必须把张璐护士的事亲自向领导反映，一定要让党组织好好表扬张璐！端午那天，摸着手腕上的五彩绳，看着闪着霓虹色彩的葫芦，我老爸露出了难得的笑荣，这笑容照亮了这几个月来压在我们心底的阴霾。我爸也开朗了，也主动说话了。张璐护士的体贴照顾，让我爸和我们全家感到了久违的温暖！

平淡如水，天使本色。面对表扬，张璐显得很平淡。当听说我们要宣传她的事迹，她连忙给护士长发来一段文字，实录如下：宋姐，宣传什么的我是不行，我也不会说什么话，不善于表达，我就把我自己的活干好就行，默默地干好活，我心里就很快乐！多么朴实无华的话语，这就是白衣天使内心的真实写照。

当了10年的护士，张璐见到许多人间悲欢离合。住院并不是一件快乐的事，大多数人可以痊愈出院，但有相当一部分数量的患者和家属几乎不愿意去想象明天的到来。不可逆转的病情、病痛的折磨让患者失去了活下去的希望。当医疗手段在病魔面前愈来愈显得苍白无力，而如何最大限度地减轻患者身体、心理、精神上的痛苦，摆脱恐惧和阴霾，在人间的关爱中走完最后一段旅程，全赖于医护人员耐心的帮助和不懈的支持。张璐一直这样认为，也一直是这样做的。守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，使患者在生命完结的一刻充满尊严，安详的离开。这一切不仅需要专业的知识和技能，更需要仁爱之心和体恤关爱患者的情感。她有一颗奉献博爱赤诚的心。2021年春节，新冠疫情反扑包围大庆，张璐放弃和家人团聚、欢度春节的时光，主动请缨支援发热门诊，成为疫情的守门人。

她对待患者像春天般一样温暖，耐心细致的护理让人感觉如沐春风，她成为消化科的一面旗帜，患者齐齐为优秀的她点赞。

张璐认真踏实的工作作风不仅受到患者的一致好评，同时也深得主任和护士长的认可。

主任将张璐的事迹向大家介绍，科室里开展了轰轰烈烈地向张璐同志学习的行动。护理工作是平凡的，而这平凡之中更显不凡。其实不止是张璐，她只是消化科护士的一个代表，消化科全体护理姐妹在护理部的领导下，一直将关爱患者根植于内心，付诸于行动，一言一行彰显人间大爱。五彩手环之后，护士长宋桂红从中感悟很多，她说：“有科主任和全体医生的精湛的医术，有张璐为代表的优秀的护士团队，这是我们的集体荣耀！管理提升年永无止境，我们将开展一系列活动。五彩手环，这是我们的第一步。给患者送健康，送温馨，送祝福是我们永远的追求。