护士们的那些事

    刚上班，内科门诊的候诊区内已经是一片人海，护士长官凤云早早来到诊室门口，组织患者到候诊区等候，根据各诊室诊疗速度分诊……，在一片忙乱中，井然有序地开始她和她的护士们一天的工作。

    走廊内是或站或坐的患者，仅有的四名护士和一名护士长，快速地按需求留两名分诊，余下的三个人都自觉站在患者最多的几个诊室门口维持秩序，间或奔走在走廊内。

   “因为人少，患者多，我们的护士基本上都不喝水，就怕上厕所，很多人因为长期站立都患上了静脉曲张，甚至是慢性肾炎。”看着辛苦劝导患者遵守秩序的护士们，护士长官凤云很是心疼，又很无奈，据统计，仅去年一年，油田总医院门诊量便达212万人次，其中内科门诊接诊患者便有78万人次，平均每天接待患者2137人次，平均每人每天接待患者近500人次。

    面对高居不下的门诊量，面对内科诊室里五根手指数的过来的护士，面对每天繁重且枯燥的工作，官护士长十分诚实地说，其实累的时候我们也会抱怨，面对患者的刁难也会委屈，毕竟我们也是人，也有自己的情绪。因此，我允许我的护士发牢骚，希望她们能通过这样的途径发泄情绪，因为她们确实太辛苦了，任何一个人到这个岗位，都无法忍受每天有几千人在你的眼前走过，每天重复无数遍同样的答案，每天要分饰分诊、导诊、陪检、陪护等等无数角色，还要时刻准备处理突发的各类状况，一刻都不能掉以轻心，冲这点我便觉得她们都是一群可敬的人。

    1:500总给人以小搏大的悬殊感，可这比数放在内科门诊，放在护士们的肩上时却又给人一种异常强大的力量，这强大不仅仅是因为她们拥有常人很难拥有的毅力，还因为她们拥有着的那颗任凭再艰苦，再劳累，都永远不会疲倦的心和永不熄灭的热情。

                                                     文李丹

    “在内科门诊工作什么事情都能碰到，这不仅要求我们护士要有极强的应变能力，还要十八般武艺样样精通。”护士罗艳说。

    因为内科门诊聚集了全院内科各诊室，很多诊室的患者多为老年患者，加上医院特开的70岁以上老人免挂号费看诊的绿色通道也设在这里，使得整个门诊一多半的老年患者都聚集在内科诊室门口。老年患者患心脑血管疾病的比较多，因此急诊急救技术便成了内科门诊护士必须熟识且熟练掌握的技术。

    就在前一天，一位老年患者因突发心梗，瘫倒在内科诊室的门口，一时间候诊走廊内一片混乱，护士们边配合医生急救，边联系120，还要立马维持候诊区秩序，安抚其他患者情绪。短短几分钟的时间内，一场骚乱便在几名护士默契的配合下圆满收场，老人在120的护送下住进了急诊病房，而候诊走廊内也已恢复了当初的平静。护士张淑范说，这已经是今天早上的第三位突发心梗的患者了。

    老年患者多，随之其他附带事情也多起来，很多老人来诊室时身边没有陪护，看病、交费、检查的程序不清楚，再有就是年龄太大走路不太方便，护士们就要协调其他患者让老人先检查，还要帮着跑前跑后地交费陪检。好多老年患者因为自身并发症比较多，看起病来科室多、检查项目多且十分复杂，有时候一趟跑下来身上的护士服便湿了大半，有时离开的时间长了，还会被其他患者误解，这让护士们的心里多少有些难过。

    “平日里我们就怕患者候诊时出现各种意外状况，突发性心梗、脑出血、癫痫，还有心理门诊患有躁狂症的患者，我们都要一一防范。”在内科门诊工作，应急与协调是必备的素质，因此坚持下来的五个人，其中便有三位是40以上，且在护理岗位工作近20年的老护士，问及为什么内科门诊“偏爱”有经验的老护士，她们都会幽默地说，因为见多识广呗。

    如果把内科门诊比作一艘大船，把每天面对的问题比作大海中的风浪，那么这几位维持秩序的护士则是历经无数风浪洗礼的舵手，她们用她们沉稳且智慧的素养，平息内科门诊的各种风浪，保证它平稳行驶在正常的航线上。

    在老人面前她们以儿女的姿态孝顺着，在同龄人面前他们用妹妹的身份劝导着，在年轻人的面前他们以大姐姐的口吻疏导着，她们说一天下来，她们也搞不清楚自己的身份换了多少遍，也不清楚自己到底做了多少解释，解决了多少问题……

    在内科门诊看病，首先患者要过的关卡便是“候诊”，因为患者多，医疗资源有限，因此很多挂号偏后的患者需要等上很长时间，就在这等待的过程里，问题也就出现了。有的患者因为等待时间长心里烦躁，因为一丁点的小事便会引发不必要的怒火与争吵，有些患者则因为彼此间的一些小摩擦而怒目相向，有些患者则因为不理解护士为70岁老人或行动不便的患者开绿灯而大闹……。这时候，内科门诊的护士们则要学会察言观色地扮演一名和事佬，开口闭口地“大爷、大妈、大哥、大姐、老弟、老妹”地安抚，遇到火气特别旺盛且不听劝阻的患者，她们还需要费劲心思地想办法进行调解，晓之以情动之以理，官护士长说，有时候我们还要学会用苦肉计，看患者得理不饶人时，我们便厚着脸皮上演一段苦肉计，很多患者看着我们哑着嗓子解释，听我们的无奈和“委屈”，也就不好意思再闹了。

    “其实大多数患者都是很理解我们的，毕竟在这样的环境里要做到十全十美，让每个人都满意，确实很难。我们相信只要我们真的努力了，患者总能感觉到我们的诚意。”内科门诊的护士们一直坚信只要努力终会有回报的，这回报也许是患者一声“谢谢”，也许是一个心疼的眼神，一句轻声的问候，或者仅仅是他们离开诊室时一个轻浅的笑容，都会让忙碌了一天的她们感受到一丝安慰和满足。

    在内科门诊，每天都会有不同的问题出现，会有不同的人们来来去去，会有不同的矛盾需要解决，如一个大的轮盘，每天24小时地不停旋转，在这个轮盘上，总会有一些动人的瞬间，护士甲正扯着嘶哑的嗓子一遍遍地维持秩序，回答患者咨询；诊室门口，护士乙搀着一名拄着拐棍的大爷与前面排队的患者商量，让老人先看；走廊上，护士丙轻声安抚着患者焦躁的情绪，悄悄地踢了踢站得已经僵硬的双腿；护士丁正满头大汗地拿着刚刚出来的化验单向坐在候诊区内的老人走去……，画面中她们的名字被淡淡抹去，或许变幻多了角色连她们自己都忘记了自己是谁，又或许仅仅是患者眼中的护士甲乙丙丁，又或许她们的名字就是人们心目中最值得信任的“白衣天使”。

                                                    文 李丹