油田总医院：勇担大院之责 力解百姓关切

    总院集团油田总医院是大庆油田规模最大的国家三级甲等医院，年门诊量连续五年突破200万人次，先后荣获全国五一劳动奖状、全国创先争优先进基层党委等多项殊荣。作为油田医疗卫生系统的优秀代表，在党的群众路线教育实践活动中，如何进一步增强医院的凝聚力、战斗力，更好地服务人民群众的健康需求，全社会关注并充满着期待。

    对此，这家医院自加压力不松劲，一年来，领导班子带头落实“八项规定”，充分发扬油田“三个面向、五到现场”的优良传统，带领机关干部下病房、到一线，在解决临床实际问题的同时，也深入到服务对象当中去，了解患者需求，勇担应尽之责，积极回应群众关切，以优良作风促进了院风、医风的有效转变，赢得了医院职工及患者的广泛好评，并创造了良好的社会效益和经济效益。

    8月17日16时30分，大庆油田总医院的停车场上，职工班车正要发车之际，医院领导班子带领机关干部、总支书记20多人匆匆赶来，分组登上了不同路线的班车，和职工们一起乘车回家。班车上，带着医院对职工群众的真切关爱，院领导与职工们倾心畅谈，愉快温馨的气氛洋溢在车厢内外。

    “只有放下架子、扑下身子深入到最基层，才能够掌握到第一手信息与资料；只有真心真诚与职工打成一片，才能够倾听到群众的期望与呼声。”谈及“走临床、进食堂、乘通勤车”活动的开展，院长张晓友感慨地说。

    多年来，这家医院坚持走动式管理模式，在各级管理人员和各职能部门倡导“中层服务于基层、职能服务于临床”的理念，让管理者走进临床，走到病床前，直接倾听职工及患者心声，在走动中去发现问题、解决问题，促进了工作标准、管理水平和领导干部形象的大幅提升。

    在今年开展的“走进乘”活动中，为了避免多项活动同时进行，影响临床工作，医院将“走临床”内容纳入到行政查房当中，每月走访2次。通过走访与实地调研，及时了解职工的思想生活状况、工作环境、基层团队建设以及精神文化生活需求。在利用工作时间深入临床一线的同时，医院管理者还利用“八小时”之外的业余时间，进食堂，乘班车，通过亲身体验职工生活，与职工交贴心朋友，了解职工的工作、生活状态，把握职工群众的精神思想脉搏。

    不仅身到，而且心到、情到。自“走进乘”活动开展以来，院领导班子和机关干部对发现的问题及时督促改进。现已有“个别通勤车员工拥挤”、“增加炖菜品种”等十几个大小问题相继获得了解决。虽然有些问题由于客观原因暂时无法解决，但经过耐心细致的解释，也得到了职工的理解。职工们纷纷表示：“走进乘”活动，避免了民意通道的“肠梗阻”，拉近了干群距离。”

    “不但工作务实了，而且服务也提速了”。今年，这家医院的领导把管理服务前移至临床一线，在住院部设立了院长值班室，由医院领导班子轮流坐班，靠前指挥，零距离为广大职工及患者解决难题。同时，利用信息化手段理顺工作流程，推出信息管理平台（简称OA系统），信息的上传下达都在线上进行。如今，在油田总医院，机关干部务实求效蔚然成风。在医院门诊各个服务窗口，每天都可以看到机关干部忙碌的身影，指导业务、协助分诊、解决难题；医院住院一部大楼维修改造过程中，医院领导、职能科室负责人钻工地，跑现场，随时发现并解决施工过程中所面临的困难与问题。7月15日大楼投入使用后，医院领导班子又第一时间召开现场办公会，逐个楼层、深入每个病区、每一间病房实地考察，了解使用后存在的问题，并责成有关部门尽快予以落实。在医院工作年中推进会上，医院还特别提出要求，医院各级领导与部门要彻底摆脱“官老爷”作风，凡因办事不利或办事拖沓而影响临床工作进展者，必须要“论罪问责”。

    接地气，鼓士气，全院上下凝聚起了建设国内一流名院的强大力量。医院肿瘤科主任、医学博士庄永志激动地说，“机关围绕临床转，让我们感到温暖，我们的干劲更足了”。在医院举行的合理化建议月活动中，广大职工充分发扬爱院如家的主人翁精神，发挥才智，踊跃参与，仅仅半个月的时间就递交了300多条改进服务的建议；在医疗资源紧张、医护人员严重不足的情况下，医院职工迎难而上，全力提升医疗服务水平，医院各项医疗指标持续走高。

    伴随着职工幸福指数的不断提升，医护人员为患者服务的动力也“水涨船高”。

    “医疗问题是最大的民生问题”，在群众路线教育实践活动的工作部署会上，油田总医院党委书记潘建清语重心长地指出，深入开展教育实践活动，落实到医院，就是要切实履行以患者为中心，为患者提供更加实实在在的服务措施，不断优化和提升服务内涵，办服务最好的医院，办人民群众满意的医院。

    患者想什么，我们就要干什么。本着“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的服务宗旨，在坚持眼睛内视，主动寻找服务中的盲点，持续优化医疗服务的同时，医院又广开言路，诚聘了32名来自油田、教育、新闻媒体等社会各行业代表作为行风监督员，对医院工作进行“把脉会诊”，从而“对症下药”，把为民、务实落实到医疗服务的点点滴滴中。将病案复印室搬迁至住院三部，使交款、复印等系列服务不用出楼即可一次性完成，免除了患者的奔波劳顿；开展志愿服务，为门诊患者免费测量血压，便民措施不断涌现；建立外围油田职工就医通道，为患者提供“医技检查一站式预约”，推行日间手术，在保证医疗质量的前提下，持续优化服务流程，为患者建设“医疗高速路”。

    服务创新离不开医疗技术创新。日间手术的成功开展，得益于腔镜、介入等实用性新技术的成熟应用。高难度颅内肿瘤精准切除、腹腔镜前列腺癌根治术、下肢静脉曲张“链“式疗法、原位消融多法治疗肿瘤技术……每年都有近百项优势新技术相继在油田总医院“落地”。全新的诊疗手段，不仅为患者解除了疾痛，更彰显着医学温暖。以白内障日间手术为例，住院时间从过去的5-7天缩短为2.5天，不仅方便了患者，还大大降低了患者的医疗费用，让患者得到了更多的实惠。

    全院职工也积极行动起来，群策群力把医疗服务做细做精。门诊部在应用自助挂号、缴费、发卡一体机的过程中，坚持深入患者开展调研。当他们了解到，有些老年患者因自助服务“高科技”而不敢用时，他们立即增设了自助机“协办挂号专柜”，让老年患者也能像年轻人一样用上现代化的自助医疗服务。普外科十九病区的医护人员自己动手，把立式的点滴架下加上滑轮，设计出了可以移动的点滴架，让输液的患者也可以下床活动；妇产科门诊设立急诊诊室，需要优先就诊的患者集中由这一诊室接诊，不仅提高了医生的诊疗效率，也确保了“一医一患”诊疗的落实。这些看似不起眼的细节改进，汇聚成了医疗服务的大变化， “移动点滴架‘溜溜走’，你们的设计太合我们心意了。”“自从用上了自助挂号机，我们再也不用到窗口排队了，又省时间又方便啊”，提起医院的服务，患者们都赞不绝口。

    转作风，改院风、正医风，领导与职工之间、医护人员与患者之间不断传递着正能量的互动。油田总医院的广大党员干部率领职工群众，不断为油田员工及油城患者提供更加优质的医疗服务，也为教育实践活动添加了有力注脚，让社会进一步感受到了医疗卫生行业的焕然新风。（文/李华妍）

 

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