大庆油田报：油田总医院行风建设工作再获市级殊荣

    本报讯（通讯员  薛涵）日前，大庆市委、市政府联合下发文件，通报表彰全市2011年度“万人评议机关作风和行业作风”活动先进单位，油田总医院继续高居行业榜首，并喜获先进单位。这也是该院继2010年首次参评夺冠后，再次蝉联行业冠军。

    喜讯传来，医院上下精神振奋。医院党委书记潘建清表示，“能在如此大规模的公正公开的测评活动中获奖，这是群众给予医院的一种信赖和支持，同时也是一种教育和鞭策。在今后的工作中，我们将继续以患者的需求作为改进的方向，优化流程，细化服务，不断提升医疗服务的质量和水平，绝不辜负广大群众对我们的信赖。”

    据了解，行风建设一直是油田总医院的一项重点工作，多年来，医院始终坚持抓行风与抓业务、抓管理齐头并进，从加强思想教育、建立健全各项规章制度、创新科学管理机制、持续提高服务水平等重点环节入手，围绕患者需求抓行风，围绕医院发展正行风，把行风建设全方位融入医院的各项工作中。

    在强化自身医德医风教育、严格考核奖惩的同时，医院积极推行新举措和新方法，进一步督渠道，畅通投诉、应诉的“绿色通道”，主动接受社会监督，践行服务承诺。在此过程中，医院重点建立起了一岗一奖一平台一系统的“四个一”高效行风监督机制，形成了纠纷投诉立即受理，调查反馈限时完成，违规行为绝不姑息的工作氛围。即：设立了住院部“服务满意度调查岗”，聘请医德医风监督员进行问卷调查和暗访；围绕季度“服务满意度大调查”，举行“有奖监督”，每年花三万余元奖励提意见的患者；在院内设立多台医德医风电子评价系统，让患者可以通过电子触摸屏对经治医生的服务行为进行实时评价；还在全院推行服务质量全程动态监控系统，以完善的监督机制有效推进了医院行风建设更上一层楼，推动了医院的健康发展，树立起了患者信赖、社会满意的服务品牌。